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Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Exzellenter Kundenservice mit Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Die Erwartungen an den Kundenservice verändern sich und steigen in demselben Maße wie die Anzahl der Kanäle, die Kunden heute zur Verfügung stehen. Unternehmen müssen mit diesen Erwartungen Schritt halten, wenn sie ihre Kunden nicht an die Konkurrenz verlieren möchten. Konsistente Serviceleistungen, Rentabilität und kontinuierliches Folgegeschäft - das sind die Herausforderungen im Customer Service. Mit Dynamics 365 for Customer Service bieten Sie Ihren Kunden den nahtlosen Service, den sie erwarten und stellen ihnen stets alle Informationen am richtigen Ort, zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung.

Bieten Sie erstklassigen Kundenservice und steigern Sie die Kundenbindung mit Microsoft Dynamics 365 for Customer Service.

Gewinnen Sie treue Kunden

Steigern Sie Markentreue und Kundenbindung mit personalisierten Interaktionen entlang der Customer Journey. Mit Dynamics 365 for Customer Service können Sie überzeugende Serviceangebote bereitstellen, ob über Self-Service-Portale im Web oder bei einem persönlichen Kontakt mit dem Kunden über E-Mail, Chat oder Telefon

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter

Geben Sie Ihren Mitarbeitern alles, was sie brauchen, um einen persönlichen und effektiven Servicestandard zu realisieren. Mit Dynamics 365 for Customer Service erhalten Sie und Ihre Mitarbeiter eine zentrale, leistungsstarke Plattform mit integrierten Werkzeugen, die sämtliche Informationen, Daten und Prozesse zusammenführt.

Bleiben Sie agil

Passen Sie sich schnell an das hohe Innovationstempo in der heutigen Geschäftswelt an und nutzen Sie dafür die Datenanalysen in Dynamics 365 for Customer Service. Interaktive Dashboards und Datenvisualisierungen liefern Ihnen Kennzahlen, um Trends zu ermitteln und die Anforderungen Ihrer Kunden aufzuzeigen.

Omnichannel Service
Sorgen Sie über alle Servicekanäle – vom Self-Service-Portal über die persönliche Betreuung bis hin zum Außendienst – für durchgängige Bereitstellung von wichtigen Informationen.

Self-Service und Online Communitys
Unterstützen Sie die stets wachsende Zielgruppe von Kunden, die Self-Service- und Community-Optionen bevorzugen, um selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.

Voice of Customer 
Erstellen und versenden Sie Kundenzufriedenheitsumfragen, um wertvolles Feedback zu Ihren Produkten oder Services von Ihren Kunden zu erhalten.

Leistungsstarke Werkzeuge für Ihre Mitarbeiter
Unterstützen Sie Ihre Serviceexperten mit einer zentralen, durchgängigen Arbeitsumgebung, um die Bearbeitung von Anfragen und Problemen zu beschleunigen und differenzierte Supportlevel anzubieten.

Zentrale Wissensdatenbank
Stellen Sie für Ihre Kunden und für Ihre Mitarbeiter mit Kundenkontakt eine zentral verwaltete Wissensdatenbank zur Verfügung.

Service Intelligence
Nutzen Sie die Datenanalyse-Funktionen von Dynamics 365 for Customer Service – für präventive Wartung und proaktiven Kundenservice.














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