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Prodware Blog

Microsoft Dynamics CRM Online

Dynamics CRM Online ist die Kundenmanagementlösung aus der Cloud

Microsoft Dynamics CRM Online ist die perfekte Lösung für die Integration der Prozesse im Vertrieb, Marketing und Kundendienst. Während sich andere Unternehmen noch mit der Implementierung der CRM-Lösung beschäftigen, nutzen Sie Ihr CRM-System schon lange produktiv als “Software as a Service”. CRM Online, das Cloud Service Angebot von Microsoft, bietet Ihnen als gehostete Variante die gleichen CRM-Funktionen.

 

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Kundenorientierung

In Zeiten des globalen Wettbewerbs und sinkenden Margen von Produkten und Dienstleistungen wird es zunehmend schwieriger, den Erfolg zu sichern und diesen nachhaltig auszubauen. Mit Microsoft Dynamics CRM Online erhalten Sie ein Instrument, das Sie bei der Optimierung der kundenorientierten Geschäftsprozesse unterstützt, zum Beispiel durch Workflow-Automation im Marketing, im Vertrieb und im Kundendienst. Mit umfangreichen Berichts- und Analysewerkzeugen werten Sie relevante Kundeninformationen aus, um fundierte Unternehmensentscheidungen zu treffen.

Mehr Leads generieren

Die präzisen Selektionswerkzeuge von Microsoft Dynamics CRM Online ermöglichen eine zielgruppengenaue Ansprache der Kunden, um Streuverluste zu reduzieren. Die Kommunikation mit Ihren potenziellen Kunden wird effizienter und Sie sind in der Lage, in kürzerer Zeit mehr Interessenten für Ihr Vertriebsteam zu qualifizieren. Erstellen Sie auf Knopfdruck ergebnisorientierte Kampagnen und messen Sie dabei die Wirksamkeit jeder Kampagne durch die Verfolgung von Rückläufern und die Anzahl gewonnener Verkaufschancen.

Zielorientiert agieren

Die möglichst vollständige Kenntnis über Ihre Kunden stellt die Grundlage Ihres Erfolgs dar. Ob mobil oder im Büro, mit Microsoft Dynamics CRM Online verfügen Sie oder Ihre Vertriebsmitarbeiter stets über alle notwendigen Informationen. Generieren Sie neue Geschäftsmöglichkeiten, indem Sie Ihre Verkaufspipeline mit qualifizierten Leads und Verkaufschancen füllen. Mittels Workflowregeln führen Sie Verkaufschancen zum Vertriebserfolg. Dynamics CRM Online garantiert Ihnen eine vollständige Sicht auf Ihre Kundendaten und die aktiven Verkaufsprozesse sowie die gesamte Kundenhistorie.

Mit Service überzeugen

Gute Kundenbeziehungen sind das Fundament Ihres Unternehmens. Mit einem integrierten CRM-System bieten Sie auch einen exzellenten Kundenservice und verbessern Ihr Supportangebot durch den effizienten Einsatz vorhandener Kapazitäten. Nutzen Sie jede Interaktion mit Ihrem Kunden für einen personalisierten Service auf höchstem Niveau. Erstellen und verfolgen Sie Serviceanfragen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung. Verwalten Sie dazugehörige Aktivitäten und erhöhen Sie somit die Genauigkeit und die Effizienz in Ihrem Kundenservice. Beispielsweise können Sie durch automatische Eskalationsprozeduren und Weiterleitungsregeln sicherstellen, dass Serviceanfragen den richtigen Warteschlangen und Ressourcen zugeordnet und umgehend bearbeitet werden können.

Wie nutze ich CRM Online?

Mit CRM Online bietet Ihnen Prodware eine kosteneffiziente Alternative zu traditionell implementierter CRM-Software. CRM Online hat den gleichen Funktionsumfang wie Microsoft Dynamics CRM. Und mit Hilfe von leicht bedienbaren Customizingtools sind Sie auch in der Lage, CRM Online auf Ihre ganz spezifischen Unternehmensbedürfnisse anzupassen. Oder Prodware übernimmt das als Dienstleister für Sie. CRM Online nutzen Sie auf Basis eines monatlichen Nutzungsentgelts pro User, das alle Kosten für Hardware, Software, Datenbank, Applikationsbetrieb und Wartung beinhaltet. So senken Sie die Total Cost of Ownership. Innerhalb von wenigen Tagen steht Ihnen CRM Online rund um die Uhr in einem gesicherten Rechenzentrumsbetrieb zur Verfügung. Der Datenverkehr wird mit neuester Technologie (https, SSL) verschlüsselt. Wir überwachen und steuern Ihre Applikationen. So können Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft fokussieren. Bei Bedarf ist Ihre Anwendung übrigens jederzeit in eine Inhouse-Lösung migrierbar.

Microsoft Dynamics CRM Online

Mit Microsoft Dynamics CRM Online erhalten Sie leistungsfähige CRM-Software, die als Cloud-Dienst von Microsoft bereitgestellt wird und auf die Sie jederzeit von einem beliebigen Ort aus zugreifen können.

  • Marketing: Flexible Segmentierungswerkzeuge, vereinfachte Funktionen für die Kampagnensteuerung, intuitives Response-Tracking, aussagekräftige Analysen
  • Vertrieb: Volle Lead-to-Cash-Transparenz, Verfolgung von Leads und Verkaufschancen, optimierte Genehmigungsverfahren und Vertriebsforecasts in Echtzeit
  • Kundenservice: Werkzeuge, die das Fallmanagement vereinfachen, Eskalationsprozesse verkürzen, den Austausch von Wissen verbessern und ein effektiveres Kundenmanagement ermöglichen
  • Erweitertes CRM: Ein flexibles Framework, mit dem Organisationen individuelle Anwendungen und Branchenlösungen erstellen können

 

 

Funktionen und Anwendungsgebiete von Microsoft Dynamics CRM

Vertrieb

  • Lead-to-Cash-Transparenz: Verfolgen Sie Interaktionen, Mitteilungen, Angebote und Aufträge über den gesamten Verkaufszyklus hinweg, um Ihre Kunden bei jeder Interaktion individuell und persönlich zu betreuen.
  • Nativer Outlook-Client: Unterstützen Sie die zentrale und effiziente Steuerung von E-Mails, Terminen, Aufgaben, Kontakten und Kundeninformationen auf der vertrauten Microsoft Outlook-Oberfläche.
  • Ganzheitliche Kundenbetreuung: Machen Sie sich ein umfassendes Bild von den Bedürfnissen und Präferenzen Ihrer Kunden – mit einer 360-Grad-Kundenansicht und benutzerfreundlichenSegmentierungswerkzeugen.
  • Intuitive Filterung: Helfen Sie Ihrem Vertriebsteam, mit persönlichen Ansichten, Listen der zuletzt verwendeten Daten und Datensatzfavoriten schnell auf die benötigten Informationen zuzugreifen.
  • Datenzugriff: Verbessern Sie den Informationsfluss mit Datenimport- und Bereinigungswerkzeugen, Aktivitätenprotokollierung und Field-Level-Security, sodass die richtigen Personen Zugriff auf alle wichtigen Verkaufsdaten erhalten.
  • Intelligentes Leadmanagement: Konvertieren Sie Leads mit nur einem Mausklick und leiten Sie sie automatisch an den richtigen Mitarbeiter im Vertriebsgebiet weiter.
  • Mehr Effizienz: Identifizieren Sie mithilfe von Analysen Ihre erfolgreichen Produkte und die richtige Preisgestaltung, verfolgen Sie Informationen zu Aufträgen und Mitbewerbern und erstellen Sie Angebote und Aufträge direkt aus neuen Verkaufschancen.
  • Aussagekräftige Analysen: Veranschaulichen Sie wichtige Kennzahlen (KPIs) mit Echtzeit-Dashboards, vordefinierten Berichten und Inline-Datenvisualisierung.
  • Umfassendes Zielmanagement: Definieren und verfolgen Sie Zielvereinbarungen auf Mitarbeiter-,Team-, Gebiets- und Organisationsebene.
  • Prognosen in Echtzeit: Halten Sie sich über die Umsatzentwicklung auf dem Laufenden und verbessern Sie Ihre Finanzplanung mit Vertriebsforecasts und Pipelineberichten.
  • Umfassendes Auditing: Schaffen Sie mehr Transparenz im Verkaufsprozess und identifizieren Sie mit systemweitem Auditing neue Optimierungspotenziale
  • Geschäftsverbindungen: Identifizieren Sie mit der Connections-Funktion und dem Social Connector neue Geschäftsverbindungen und Meinungsführer in Ihrem Markt.
  • Teamarbeit: Fördern Sie eine bessere interne Zusammenarbeit durch Team-Record-Ownership, Warteschlangen und Werkzeuge für die Kommunikation in Echtzeit.
  • Zentralisiertes Dokumentenmanagement: Beschleunigen Sie mit dem integrierten Dokumentenmanagement die Erstellung von Angeboten, Verträgen und anderen Vertriebsunterlagen.
  • Mobiles Arbeiten: Unterstützen Sie den mobilen Zugriff und bieten Sie integrierte Offlinefunktionen, sodass Daten zu Verkaufschancen, Kunden und Aufträgen jederzeit ortsunabhängig verfügbar sind.
  • Einheitliche Prozesse: Nutzen Sie die leistungsfähigen Workflow-Funktionen, um Genehmigungsverfahren zu beschleunigen, Follow-up-Aktivitäten zu automatisieren und Best Practices für Ihre Vertriebsorganisation durchzusetzen.
  • Zuverlässige Portallösungen: Optimieren Sie die Zusammenarbeit mit Ihren Geschäftspartnern und Kunden – mit den Portallösungen aus Microsoft Dynamics CRM.

 

Marketing

  • Outlook-Integration: Sorgen Sie für mehr Effizienz bei Ihren Mitarbeitern – durch die zentrale Verwaltung von E-Mails, Terminen, Aufgaben, Kontakten und Kundeninformationen auf der vertrauten Microsoft Outlook-Oberfläche.
  • Verbesserte Datenverwaltung: Verbessern Sie die Datenqualität mit Assistenten für den Da-tenimport und komfortablen Datenbereinigungsfunktionen.
  • Microsoft Office-Integration: Beschleunigen Sie das Arbeiten mit Microsoft Office-Funktionen wie dem Excel®-Export/-Import, der Echtzeit-Datenfilterung und kontextbezogenen Ribbons.
  • Genaue Segmentierung: Ermitteln Sie potenzielle Kunden mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit und erstellen Sie gezielte Marketinglisten mithilfe nützlicher Segmentierungswerkzeuge.
  • Schnelle Kampagnenerstellung: Geben Sie Ihren Vertriebs- und Marketingteams Vorlagen an die Hand, damit sie Kampagnen in kürzerer Zeit erstellen können.
  • Vereinfachte Kommunikation: Vereinfachen Sie die Kommunikation mit integrierten Serienbrieffunktionen, E-Mail-Vorlagen und der Konvertierung von E-Mails per Mausklick.
  • Bessere Kampagnensteuerung: Nutzen Sie die umfassenden Kampagnenfunktionen, um Budgets, Aufgaben, Maßnahmen und Materialien im den gesamten Lebenszyklus einer Kam-pagne zu erstellen und zu verfolgen.
  • Intelligentes Leadmanagement: Richten Sie Regeln ein, um Leads automatisch zu bewerten und an die richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten, und qualifizieren Sie Leads mit nur einem Mausklick.
  • Optimierte Prozesse: Optimieren Sie mit den geführten Dialogen die Qualifizierung von Leads, die Freigabe von Budgets und die Durchführung von Follow-up-Maßnahmem.
  • Durchgängiges Response-Tracking: Überwachen Sie Ihre Kampagnenrückläufe und konver-tieren Sie E-Mail-Reaktionen per Mausklick in Leads oder Verkaufschancen.
  • Transparenz in Echtzeit: Überwachen Sie zentrale Kennzahlen (KPIs) und den ROI von Marke-tingmaßnahmen mit Echtzeit-Dashboards, vordefinierten Berichten und Inline-Datenvisualisierung.
  • Umfassendes Zielmanagement: Gleichen Sie Ihre Lead Conversion Rate oder die Rücklaufquote aus Kampagnen einfach mit den zuvor definierten Zielen ab.
  • Permission-Marketing: Vereinfachen Sie Ihr Erlaubnismarketing mit einer automatischen Überwachung der Opt-in-/Opt-out-Aktionen und der internetbasierten Leaderfassung.
  • Geschäftsverbindungen: Ermitteln und analysieren Sie mit der Connections-Funktion und dem Social Connector neue Leads, Multiplikatoren und gesellschaftliche Trends.
  • Zentralisiertes Dokumentenmanagement: Beschleunigen Sie mit dem integrierten Dokumentenmanagement die Erstellung von Marketingplänen, Kampagnenmaterialien und anderen Dokumenten.
  • Bessere Zusammenarbeit: Fördern Sie die interne Zusammenarbeit mit Funktionen für Teammanagement und mit Werkzeugen für eine Kommunikation in Echtzeit.
  • Integriertes Eventmanagement: Sorgen Sie für eine professionelle Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Veranstaltungen.
  • Mobiles Arbeiten: Unterstützen Sie den mobilen Zugriff und bieten Sie integrierte Offlinefunktionen, sodass Daten zu Kampagnen und Budgets ortsunabhängig verfügbar sind.

 

Service

  • Optimiertes Fallmanagement: Nutzen Sie die intuitiven Funktionen für das Fallmanagement, um die Erstellung, Verfolgung, Lösung und Eskalation von Serviceanfragen zu erleichtern.
  • Nativer Outlook-Client: Unterstützen Sie die zentrale und effiziente Steuerung von Kontakten, Kalendereinträgen, Serviceaufgaben und E-Mails auf der vertrauten Microsoft Outlook-Oberfläche.
  • Umfassende Personalisierung: Verringern Sie den Zeitaufwand für die Suche nach Informationen, und verbringen Sie mehr Zeit mit der Betreuung von Kunden – dank persönlicher Ansichten, Listen der zuletzt verwendeten Daten und Datensatzfavoriten.
  • Vollständige Interaktionshistorie: Verfolgen Sie Detailinformationen zu jeder Interaktion, einschließlich Angeboten, Aufträgen, Verträgen und Servicefällen, damit Sie den richtigen Service zum richtigen Zeitpunkt anbieten können.
  • Bessere Reaktionsfähigkeit: Sorgen Sie für schnellere, effektivere Antworten durch die integrierte Serienbrieffunktion, E-Mail-Vorlagen und die Konvertierung von E-Mails in Fälle.
  • Serviceplanung: Steuern Sie Außendiensttermine, Geräte und Ressourcen mit der leistungsfähigen Funktionalität für eine ganzheitliche Einsatzplanung.
  • Kaufhistorien: Verfolgen Sie die Produktkaufhistorie sowie Verträge und Verlängerungsdaten, damit Ihre Mitarbeiter vorausschauend handeln und den Kunden passende Zusatzartikel oder Dienstleistungen anbieten können.
  • Umfassende Serviceanalysen: Schaffen Sie mehr Transparenz mit vordefinierten oder konfigurierbaren Echtzeit-Dashboards, Drill-down-Analysen und Inline-Datenvisualisierung.
  • Service-Queue-Management: Richten Sie Warteschlangen für beliebige Entitäten, Benutzer oder Teams ein, und optimieren Sie das Statusmanagement – für mehr Effizienz.
  • Service-Record-Auditing: Steigern Sie die Transparenz bei Ihren Support- und Serviceaktivitäten, und sorgen Sie mit systemweitem Auditing für die effektive Erfüllung von Service Level Agreements (SLAs).
  • Geführte Serviceprozesse: Optimieren Sie Falllösungen und Eskalationen mit geführten Dialogen, automatisierten Prozessen und konditionellen Formatierungsregeln.
  • Servicezielmanagement: Verfolgen Sie Servicekennzahlen wie die First Call Resolution oder Average Call Time mit umfassenden Funktionen für das Zielmanagement.
  • Zentralisiertes Dokumentenmanagement: Verwalten Sie z. B. Fälle, Serviceverträge oder FAQs mit den eingebetteten Funktionen für das Dokumentenmanagement aus Microsoft SharePoint®.
  • Wissensmanagement: Steigern Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Serviceteams, indem Sie Wissen an einem zentralen Speicherort bündeln und gemeinsam nutzen.
  • Serviceteamsteuerung: Fördern Sie die interne Zusammenarbeit und gemeinsame Problemlösungen – mit Teammanagementfunktionen und Werkzeugen für eine Kommunikation in Echtzeit.
  • Onlineselfservice: Schaffen Sie eine 24-Stunden-Online-Serviceumgebung für Kunden, damit sie Fälle erfassen, Antworten finden und Servicetermine vereinbaren können.
  • Unified Desktop: Nutzen Sie Ihre CRM-Lösung für die Bereitstellung eines Unified Service Desktops, der Serviceanwendungen auf einer zentralen, optimierten Oberfläche zusammenführt.

 

xRM - Erweitertes CRM

  • Vertraute Office-Benutzeroberfläche: Unterstützen Sie ein natürliches Arbeiten auf der einfachen und bekannten Benutzeroberfläche von Microsoft® Outlook®.
  • Einfache Bedienung: Verwenden Sie gebrauchsfertige Vorlagen und rollenbasierte Formulare mit Drag-and-Drop-Anpassungen.
  • Umfassende Personalisierung: Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter – mithilfe persönlicher Ansichten, Listen der zuletzt verwendeten Daten und Datensatzfavoriten.
  • Rasche Entwicklung: Erstellen Sie eigene Anwendungen mit dem leicht verständlichen, flexiblen xRM Framework.
  • Datenzugriff und Sicherheit: Schützen Sie den Zugriff auf vertrauliche Informationen mit umfassenden Sicherheitsfunktionen auf Feldebene und rollenbasierten Formularen.
  • Workflows: Automatisieren und beschleunigen Sie Geschäftsprozesse mit Workflows und geführten Dialogen.
  • Inline-Datenvisualisierung: Zeigen Sie Informationen und Analysen in ihrem jeweiligen Kontext an, um mehr Transparenz zu schaffen und fundierte Entscheidungen zu unterstützen.
  • Echtzeit-Dashboards: Greifen Sie über Echtzeit-Dashboards, Ad-hoc-Analysen und Drill-down-Funktionen auf detaillierte Informationen zu.
  • Individuelles Reporting: Erleichtern Sie die Auswertung und Weitergabe von Informationen mit flexiblen und einfach zu bedienenden Berichtswerkzeugen.
  • Geführte Prozesse: Richten Sie Workflows ein, um eine reibungslose und effiziente Aufgabenerfüllung durch Ihre Mitarbeiter zu gewährleisten.
  • Umfassendes Auditing: Nutzen Sie die systemweite Protokollierung, um den Fortschritt Ihrer Aktivitäten im Blick zu behalten.
  • Kontextbezogene Dokumentenbibliotheken: Greifen Sie mit nur einem Klick auf alle Dokumente zu, die mit einem Datensatz oder einem Geschäftsbereich zusammenhängen.
  • Teammanagement: Erleichtern Sie die Zusammenarbeit mit einer teambasierten Zuordnung von Datensätzen sowie mit Werkzeugen für eine Kommunikation in Echtzeit.
  • Geschäftsbeziehungen: Erstellen Sie mithilfe integrierter Tools neue, vernetzte Anwendungen, um alle Ihre Beziehungen professionell zu verwalten und rentabler zu gestalten.
  • Rasche Integration: Schaffen Sie eine homogene Arbeitsumgebung mit direktem Microsoft Office-Zugriff und der Einbindung von Drittlösungen.
  • Lösungsverwaltung: Nutzen Sie eine zentrale Konsole, um Anwendungen einfach zu importieren, zu exportieren und zu verwalten.

 

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