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Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ist die Softwarelösung für professionelles Kundenmanagement

Logiciel Microsoft Dynamics CRM

Lösungen für das Kundenmanagement

CRM steht für Customer Relationship Management. CRM integriert die auf den Kunden ausgerichteten Maßnahmen im Vertrieb, Marketing und Kundendienst. Auf Basis einer einheitlichen Datenbank stehen den Anwendern in diesen Abteilungen stets aktuellste Auskünfte über Kunden abteilungsübergreifend zur Verfügung. Des Weiteren unterstützt ein implementiertes CRM-System alle Geschäftsprozesse, von der Angebotserstellung bis hin zum Servicegeschäft.

Verbessern Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement mit der Unterstützung eines CRM-Systems. Gewinnen Sie neue Geschäftskontakte durch zielgerichtete Marketingmaßnahmen und bauen Sie Ihre bestehenden Kundenbeziehungen durch eine individuelle Kundenbetreuung aus. Eine langfristige Kundenbindung wird Ihnen helfen, Ihr Geschäft auch zukünftig erfolgreich zu betreiben. Jederzeit den Kunden für Ihren Unternehmenserfolg im Fokus haben – unsere präferierte IT-Lösung dafür heißt Microsoft Dynamics CRM.

Schon seit Jahren gibt es gute Gründe, auf Microsoft Dynamics CRM zu setzen:

  • Modern gestaltete Benutzeroberfläche für mehr Übersicht und weniger Klicks
  • CRM für Tablets und Smartphones
  • Neue Geschäftsprozesse
  • Für Telefone! Neue CRM-Apps für Windows Phone,  iPhone und Android
  • Darüber hinaus sind weitere Social-Collaboration-Funktionen mit eingebunden. Mitarbeiter können so jederzeit direkt mit dem Kunden auf unterschiedlichsten Kommunikationswegen in Kontakt treten

Neue Benutzeroberfläche
Anwender können ihr CRM System auf ihre persönlichen Ansprüche hin einrichten. Individuelle Ansichten sind ebenso möglich wie die Gestaltung eines persönlichen Dashboards zur Leistungsmessung.
Mit einem Dashboard können Sie sich sofort einen Überblick über alle Informationen verschaffen, die Sie für Ihre geschäftlichen Entscheidungen benötigen. Die Daten müssen nicht mehr an unterschiedlichen Orten zusammentragen werden. Microsoft Dynamics CRM bietet in einer Microsoft Outlook Umgebung direkten Zugriff auf umfassende Kunden-informationen, was die Benutzerakzeptanz steigert und für bessere, schnellere Ergebnisse sorgt.

Integrierte Anwendungen
Die SharePoint Dokumenten-Repositories lassen sich jetzt direkt in Microsoft Dynamics CRM einbinden. Entwickler haben die Möglichkeit, mit Hilfe des integrierten .NET Framework 4 kundenindividuellen Softwarecode für Microsoft Dynamics CRM Online zu entwickeln und einzurichten.


Intelligente Datenaufbereitung
Dynamics CRM bietet dem Anwender kreative Wege, sich in großen Datenbeständen zurechtzufinden. Die neuen Datenvisualisierungsfunktionen ermöglichen neue Sichten auf CRM-Informationen und das einfache Erkennen neuer Zusammenhänge zwischen den Daten. Durch diese Funktionen wird der Nutzen in Microsoft Dynamics CRM 2013 für die Anwender und für das gesamte Unternehmen deutlich erhöht. Der Anwender findet sich durch die einheitliche Benutzerführung mit anderen Programmen in der Microsoft Dynamics CRM sehr schnell zurecht und kann sofort produktiv arbeiten. Der Trainings- und Einarbeitungsaufwand ist vergleichsweise gering und damit werden die Implementierungskosten deutlich reduziert. Die 360 Grad Sicht auf den Geschäftspartner bietet nicht nur dem Vertrieb sondern allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eines Unternehmens, die mit dem Geschäftspartner in Kontakt sind, einen umfassenden Blick. Damit wird die Grundlage für die Intensivierung der geschäftlichen Kontakte und eine Steigerung des Unternehmenserfolges geschaffen.

CRM für Tablets
Mit Microsoft Dynamics CRM für Tablets können Sie auf Ihr Microsoft Dynamics CRM - Konto von Mobilgeräten über unsere neuen Tablet-Anwendungen zugreifen: Microsoft Dynamics CRM-App für Windows 8 und Microsoft Dynamics CRM für iPad. Sie können Datensätze suchen, Sie können sie bearbeiten und neue Diagramme erstellen, und in Kontakt mit Kollegen bleiben. Alles von unterwegs aus!

 

Downloads

Microsoft Dynamics CRM - Marketing

Microsoft Dynamics CRM - Service

Microsoft Dynamics CRM - Vertrieb

Microsoft Dynamics CRM - Erweiterungen

Microsoft Dynamics CRM - Erweitertes CRM

Microsoft Dynamics CRM - Mobiles Arbeiten

 

 

 Microsoft Dynamics CRM

CRM steht für Customer Relationship Management. CRM integriert die auf den Kunden ausgerichteten Maßnahmen im Vertrieb, Marketing und Kundendienst. Auf Basis einer einheitlichen Datenbank stehen den Anwendern in diesen Abteilungen stets aktuellste Auskünfte über Kunden abteilungsübergreifend zur Verfügung. Des Weiteren unterstützt ein implementiertes CRM-System alle Geschäftsprozesse, von der Angebotserstellung bis hin zum Servicegeschäft.
 

Microsoft Dynamics CRM bietet Ihnen:

  • eine vollständige CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Service
  • eine vertraute Benutzeroberfläche in Microsoft Office Outlook
  • eine nahtlose Integration in andere Applikationen
  • flexible Anpassungswerkzeuge für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen
  • einfach bedienbare Berichts- und Analysewerkzeuge für fundierte Entscheidungen
  • leistungsfähige IT-Werkzeuge für schnelle Bereitstellung und Wartung

Funktionen und Anwendungsgebiete von Microsoft Dynamics CRM

             Vertrieb

  • Lead-to-Cash-Transparenz: Verfolgen Sie Interaktionen, Mitteilungen, Angebote und Aufträge über den gesamten Verkaufszyklus hinweg, um Ihre Kunden bei jeder Interaktion individuell und persönlich zu betreuen.
  • Nativer Outlook-Client: Unterstützen Sie die zentrale und effiziente Steuerung von E-Mails, Terminen, Aufgaben, Kontakten und Kundeninformationen auf der vertrauten Microsoft Outlook-Oberfläche.
  • Ganzheitliche Kundenbetreuung: Machen Sie sich ein umfassendes Bild von den Bedürfnissen und Präferenzen Ihrer Kunden – mit einer 360-Grad-Kundenansicht und benutzerfreundlichenSegmentierungswerkzeugen.
  • Intuitive Filterung: Helfen Sie Ihrem Vertriebsteam, mit persönlichen Ansichten, Listen der zuletzt verwendeten Daten und Datensatzfavoriten schnell auf die benötigten Informationen zuzugreifen.
  • Datenzugriff: Verbessern Sie den Informationsfluss mit Datenimport- und Bereinigungswerkzeugen, Aktivitätenprotokollierung und Field-Level-Security, sodass die richtigen Personen Zugriff auf alle wichtigen Verkaufsdaten erhalten.
  • Intelligentes Leadmanagement: Konvertieren Sie Leads mit nur einem Mausklick und leiten Sie sie automatisch an den richtigen Mitarbeiter im Vertriebsgebiet weiter.
  • Mehr Effizienz: Identifizieren Sie mithilfe von Analysen Ihre erfolgreichen Produkte und die richtige Preisgestaltung, verfolgen Sie Informationen zu Aufträgen und Mitbewerbern und erstellen Sie Angebote und Aufträge direkt aus neuen Verkaufschancen.
  • Aussagekräftige Analysen: Veranschaulichen Sie wichtige Kennzahlen (KPIs) mit Echtzeit-Dashboards, vordefinierten Berichten und Inline-Datenvisualisierung.
  • Umfassendes Zielmanagement: Definieren und verfolgen Sie Zielvereinbarungen auf Mitarbeiter-,Team-, Gebiets- und Organisationsebene.
  • Prognosen in Echtzeit: Halten Sie sich über die Umsatzentwicklung auf dem Laufenden und verbessern Sie Ihre Finanzplanung mit Vertriebsforecasts und Pipelineberichten.
  • Umfassendes Auditing: Schaffen Sie mehr Transparenz im Verkaufsprozess und identifizieren Sie mit systemweitem Auditing neue Optimierungspotenziale
  • Geschäftsverbindungen: Identifizieren Sie mit der Connections-Funktion und dem Social Connector neue Geschäftsverbindungen und Meinungsführer in Ihrem Markt.
  • Teamarbeit: Fördern Sie eine bessere interne Zusammenarbeit durch Team-Record-Ownership, Warteschlangen und Werkzeuge für die Kommunikation in Echtzeit.
  • Zentralisiertes Dokumentenmanagement: Beschleunigen Sie mit dem integrierten Dokumentenmanagement die Erstellung von Angeboten, Verträgen und anderen Vertriebsunterlagen.
  • Mobiles Arbeiten: Unterstützen Sie den mobilen Zugriff und bieten Sie integrierte Offlinefunktionen, sodass Daten zu Verkaufschancen, Kunden und Aufträgen jederzeit ortsunabhängig verfügbar sind.
  • Einheitliche Prozesse: Nutzen Sie die leistungsfähigen Workflow-Funktionen, um Genehmigungsverfahren zu beschleunigen, Follow-up-Aktivitäten zu automatisieren und Best Practices für Ihre Vertriebsorganisation durchzusetzen.
  • Zuverlässige Portallösungen: Optimieren Sie die Zusammenarbeit mit Ihren Geschäftspartnern und Kunden – mit den Portallösungen aus Microsoft Dynamics CRM.

 

             Marketing

  • Outlook-Integration: Sorgen Sie für mehr Effizienz bei Ihren Mitarbeitern – durch die zentrale Verwaltung von E-Mails, Terminen, Aufgaben, Kontakten und Kundeninformationen auf der vertrauten Microsoft Outlook-Oberfläche.
  • Verbesserte Datenverwaltung: Verbessern Sie die Datenqualität mit Assistenten für den Da-tenimport und komfortablen Datenbereinigungsfunktionen.
  • Microsoft Office-Integration: Beschleunigen Sie das Arbeiten mit Microsoft Office-Funktionen wie dem Excel®-Export/-Import, der Echtzeit-Datenfilterung und kontextbezogenen Ribbons.
  • Genaue Segmentierung: Ermitteln Sie potenzielle Kunden mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit und erstellen Sie gezielte Marketinglisten mithilfe nützlicher Segmentierungswerkzeuge.
  • Schnelle Kampagnenerstellung: Geben Sie Ihren Vertriebs- und Marketingteams Vorlagen an die Hand, damit sie Kampagnen in kürzerer Zeit erstellen können.
  • Vereinfachte Kommunikation: Vereinfachen Sie die Kommunikation mit integrierten Serienbrieffunktionen, E-Mail-Vorlagen und der Konvertierung von E-Mails per Mausklick.
  • Bessere Kampagnensteuerung: Nutzen Sie die umfassenden Kampagnenfunktionen, um Budgets, Aufgaben, Maßnahmen und Materialien im den gesamten Lebenszyklus einer Kam-pagne zu erstellen und zu verfolgen.
  • Intelligentes Leadmanagement: Richten Sie Regeln ein, um Leads automatisch zu bewerten und an die richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten, und qualifizieren Sie Leads mit nur einem Mausklick.
  • Optimierte Prozesse: Optimieren Sie mit den geführten Dialogen die Qualifizierung von Leads, die Freigabe von Budgets und die Durchführung von Follow-up-Maßnahmem.
  • Durchgängiges Response-Tracking: Überwachen Sie Ihre Kampagnenrückläufe und konver-tieren Sie E-Mail-Reaktionen per Mausklick in Leads oder Verkaufschancen.
  • Transparenz in Echtzeit: Überwachen Sie zentrale Kennzahlen (KPIs) und den ROI von Marke-tingmaßnahmen mit Echtzeit-Dashboards, vordefinierten Berichten und Inline-Datenvisualisierung.
  • Umfassendes Zielmanagement: Gleichen Sie Ihre Lead Conversion Rate oder die Rücklaufquote aus Kampagnen einfach mit den zuvor definierten Zielen ab.
  • Permission-Marketing: Vereinfachen Sie Ihr Erlaubnismarketing mit einer automatischen Überwachung der Opt-in-/Opt-out-Aktionen und der internetbasierten Leaderfassung.
  • Geschäftsverbindungen: Ermitteln und analysieren Sie mit der Connections-Funktion und dem Social Connector neue Leads, Multiplikatoren und gesellschaftliche Trends.
  • Zentralisiertes Dokumentenmanagement: Beschleunigen Sie mit dem integrierten Dokumentenmanagement die Erstellung von Marketingplänen, Kampagnenmaterialien und anderen Dokumenten.
  • Bessere Zusammenarbeit: Fördern Sie die interne Zusammenarbeit mit Funktionen für Teammanagement und mit Werkzeugen für eine Kommunikation in Echtzeit.
  • Integriertes Eventmanagement: Sorgen Sie für eine professionelle Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Veranstaltungen.
  • Mobiles Arbeiten: Unterstützen Sie den mobilen Zugriff und bieten Sie integrierte Offlinefunktionen, sodass Daten zu Kampagnen und Budgets ortsunabhängig verfügbar sind.

  

             Service

  • Optimiertes Fallmanagement: Nutzen Sie die intuitiven Funktionen für das Fallmanagement, um die Erstellung, Verfolgung, Lösung und Eskalation von Serviceanfragen zu erleichtern.
  • Nativer Outlook-Client: Unterstützen Sie die zentrale und effiziente Steuerung von Kontakten, Kalendereinträgen, Serviceaufgaben und E-Mails auf der vertrauten Microsoft Outlook-Oberfläche.
  • Umfassende Personalisierung: Verringern Sie den Zeitaufwand für die Suche nach Informationen, und verbringen Sie mehr Zeit mit der Betreuung von Kunden – dank persönlicher Ansichten, Listen der zuletzt verwendeten Daten und Datensatzfavoriten.
  • Vollständige Interaktionshistorie: Verfolgen Sie Detailinformationen zu jeder Interaktion, einschließlich Angeboten, Aufträgen, Verträgen und Servicefällen, damit Sie den richtigen Service zum richtigen Zeitpunkt anbieten können.
  • Bessere Reaktionsfähigkeit: Sorgen Sie für schnellere, effektivere Antworten durch die integrierte Serienbrieffunktion, E-Mail-Vorlagen und die Konvertierung von E-Mails in Fälle.
  • Serviceplanung: Steuern Sie Außendiensttermine, Geräte und Ressourcen mit der leistungsfähigen Funktionalität für eine ganzheitliche Einsatzplanung.
  • Kaufhistorien: Verfolgen Sie die Produktkaufhistorie sowie Verträge und Verlängerungsdaten, damit Ihre Mitarbeiter vorausschauend handeln und den Kunden passende Zusatzartikel oder Dienstleistungen anbieten können.
  • Umfassende Serviceanalysen: Schaffen Sie mehr Transparenz mit vordefinierten oder konfigurierbaren Echtzeit-Dashboards, Drill-down-Analysen und Inline-Datenvisualisierung.
  • Service-Queue-Management: Richten Sie Warteschlangen für beliebige Entitäten, Benutzer oder Teams ein, und optimieren Sie das Statusmanagement – für mehr Effizienz.
  • Service-Record-Auditing: Steigern Sie die Transparenz bei Ihren Support- und Serviceaktivitäten, und sorgen Sie mit systemweitem Auditing für die effektive Erfüllung von Service Level Agreements (SLAs).
  • Geführte Serviceprozesse: Optimieren Sie Falllösungen und Eskalationen mit geführten Dialogen, automatisierten Prozessen und konditionellen Formatierungsregeln.
  • Servicezielmanagement: Verfolgen Sie Servicekennzahlen wie die First Call Resolution oder Average Call Time mit umfassenden Funktionen für das Zielmanagement.
  • Zentralisiertes Dokumentenmanagement: Verwalten Sie z. B. Fälle, Serviceverträge oder FAQs mit den eingebetteten Funktionen für das Dokumentenmanagement aus Microsoft SharePoint®.
  • Wissensmanagement: Steigern Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Serviceteams, indem Sie Wissen an einem zentralen Speicherort bündeln und gemeinsam nutzen.
  • Serviceteamsteuerung: Fördern Sie die interne Zusammenarbeit und gemeinsame Problemlösungen – mit Teammanagementfunktionen und Werkzeugen für eine Kommunikation in Echtzeit.
  • Onlineselfservice: Schaffen Sie eine 24-Stunden-Online-Serviceumgebung für Kunden, damit sie Fälle erfassen, Antworten finden und Servicetermine vereinbaren können.
  • Unified Desktop: Nutzen Sie Ihre CRM-Lösung für die Bereitstellung eines Unified Service Desktops, der Serviceanwendungen auf einer zentralen, optimierten Oberfläche zusammenführt.

 

             xRM - Erweitertes CRM

  • Vertraute Office-Benutzeroberfläche: Unterstützen Sie ein natürliches Arbeiten auf der einfachen und bekannten Benutzeroberfläche von Microsoft® Outlook®.
  • Einfache Bedienung: Verwenden Sie gebrauchsfertige Vorlagen und rollenbasierte Formulare mit Drag-and-Drop-Anpassungen.
  • Umfassende Personalisierung: Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter – mithilfe persönlicher Ansichten, Listen der zuletzt verwendeten Daten und Datensatzfavoriten.
  • Rasche Entwicklung: Erstellen Sie eigene Anwendungen mit dem leicht verständlichen, flexiblen xRM Framework.
  • Datenzugriff und Sicherheit: Schützen Sie den Zugriff auf vertrauliche Informationen mit umfassenden Sicherheitsfunktionen auf Feldebene und rollenbasierten Formularen.
  • Workflows: Automatisieren und beschleunigen Sie Geschäftsprozesse mit Workflows und geführten Dialogen.
  • Inline-Datenvisualisierung: Zeigen Sie Informationen und Analysen in ihrem jeweiligen Kontext an, um mehr Transparenz zu schaffen und fundierte Entscheidungen zu unterstützen.
  • Echtzeit-Dashboards: Greifen Sie über Echtzeit-Dashboards, Ad-hoc-Analysen und Drill-down-Funktionen auf detaillierte Informationen zu.
  • Individuelles Reporting: Erleichtern Sie die Auswertung und Weitergabe von Informationen mit flexiblen und einfach zu bedienenden Berichtswerkzeugen.
  • Geführte Prozesse: Richten Sie Workflows ein, um eine reibungslose und effiziente Aufgabenerfüllung durch Ihre Mitarbeiter zu gewährleisten.
  • Umfassendes Auditing: Nutzen Sie die systemweite Protokollierung, um den Fortschritt Ihrer Aktivitäten im Blick zu behalten.
  • Kontextbezogene Dokumentenbibliotheken: Greifen Sie mit nur einem Klick auf alle Dokumente zu, die mit einem Datensatz oder einem Geschäftsbereich zusammenhängen.
  • Teammanagement: Erleichtern Sie die Zusammenarbeit mit einer teambasierten Zuordnung von Datensätzen sowie mit Werkzeugen für eine Kommunikation in Echtzeit.
  • Geschäftsbeziehungen: Erstellen Sie mithilfe integrierter Tools neue, vernetzte Anwendungen, um alle Ihre Beziehungen professionell zu verwalten und rentabler zu gestalten.
  • Rasche Integration: Schaffen Sie eine homogene Arbeitsumgebung mit direktem Microsoft Office-Zugriff und der Einbindung von Drittlösungen.
  • Lösungsverwaltung: Nutzen Sie eine zentrale Konsole, um Anwendungen einfach zu importieren, zu exportieren und zu verwalten.

 

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