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Field Service

Field Service für Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 for Field Service - Die Lösung für alle Unternehmen, die Installationen, Wartungen und Reparaturen von technischen Anlagen und Geräten durchführen

Dynamics 365 for Field Service

VERBESSERN SIE IHRE KUNDENZUFRIEDENHEIT UND GLEICHZEITIG DIE PRODUKTIVITÄT IHRER MITARBEITER

Field Service für mehr Kundenzufriedenheit

Geben Sie Ihren Disponenten und Technikern ein bewährtes Tool an die Hand, das sie effektiv arbeiten lässt und Ihre Kunden begeistern wird.
 
Mit der Field Service Lösung für Dynamics 365 bilden Sie den kompletten Service Prozess in Ihrem Unternehmen ab. Angefangen bei der Entgegennahme des Kundenanrufs, über die Vorbereitung des Service-Auftrags, die Ersatzteilplanung und -bestellung, die Routenoptimierung, den E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen an den Kunden, die mobile Bearbeitung durch den Techniker bis hin zur automatischen Rechnungserstellung. 



Senden Sie zukünftig immer die richtige Person mit den richtigen Ersatzteilen zum richtigen Ort!

 Unser Versprechen

Unsere Technologie ist flexibel
Die Dynamics 365 Plattform ist eine der flexibelsten, anpassungsfähigsten und konfigurierbarsten Technologien auf dem Markt. Dadurch ermöglichen wir Ihnen ein außergewöhnlich hohes Level an Anpassung, ohne dabei eine einzelne Zeile Code zu schreiben. Die Technologie passt sich außerdem Ihren ständig wechselnden Abläufen an, ist offen für Veränderungen an Ihrem Serviceangebot und unterstützt Sie dabei, in neue Märkte oder andere Länder zu expandieren.
 
Wir nehmen Ihnen den Schmerz
Ein stabiles, leistungsfähiges und anpassungsfähiges Field Service Management System generiert für Unternehmen große Erfolge. Dort hinzukommen bedeutet allerdings oft, einen mühsamen und risikobehafteten Weg zu gehen. Sie benötigen eine große Anzahl Menschen, Ressourcen, Training und Einsatz um Ihr Ziel zu erreichen. Unsere Projekterfahrung hilft Ihnen dabei, alle notwendigen Aspekte zu identifizieren, sie zu verstehen und erfolgreich umzusetzen.
 
Unsere Mitarbeiter hören zu und setzen um
Wir hören zu und passen uns an Ihre Bedürfnisse an, nicht andersherum. Unser Vertriebs-, Beratungs-, und Entwicklungs-Team haben alle das gleiche Ziel: Ihre Erwartungen zu übertreffen. Das tun wir indem wir uns Ihre Anforderungen, Bedenken, Prozesse und Geschäftsziele anhören und mit Ihnen zusammen einen Plan entwickeln, damit Sie Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service bieten können und der ROI für Ihr Unternehmen stimmt.
 
 

Höhere Kundenzufriedenheit und mehr Vertragsverlängerungen

  • Service-Aufträge werden häufiger beim ersten Besuch erledigt
  • Kundenfreundliche Zeitfenster
  • Omnichannel Serviceanfragen

Von reaktivem zu proaktivem Service

  • Spart  Kosten und Zeit durch die Bearbeitung von weniger Notfällen
  • Verbessert Kundenzufriedenheit

Entscheiden Sie schneller und reagieren Sie effizienter

  • Der 360° Blick auf Ihre Kunden und die gesamte Transparenz schaffen Entscheidungsgrundlagen für die Priorisierung
  • Die richtigen Entscheidungen, insbesondere bei Notfällen, treffen

Verbringen Sie mehr Zeit beim Kunden und weniger Zeit auf der Straße

  • Reduzieren Sie Kraftstoffverbrauch und Fahrtzeiten durch effiziente Termin- und Tourenplanung
  • Reduzieren Sie Wartungskosten von Fahrzeugen
  • Erledigen Sie mehr Aufträge am Tag mit gleichen Ressourcen

Erledigen Sie mehr Service-Aufträge beim ersten Besuch

  • Durch optimiertes Ersatzteilmanagement, automatisierte Lagerverwaltung und intelligente Werkzeugdisposition

Kommen Sie schneller an Ihr Geld

  • Schicken Sie direkt nach der Erledigung und Prüfung des Service-Auftrags eine Rechnung an den Kunden

Nutzen Sie neue Umsatzmöglichkeiten

  • Durch vom Techniker identifizierte Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten 
  • Durch neue Geschäftsmodelle wie IoT-Wartungsverträge oder Pay-As-You-Use-Verträge

Bauen Sie Ihr professionelles und innovatives Image weiter aus

  • State-Of-The-Art Kundenkommunikation per E-Mail und SMS, sowie Kunden-Portale
  • Omni-Channel Serviceanfragen über Kunden-Portal, Social Media, Email, Telefon, SMS, Apps
  • Planung und Disposition
    Bringen Sie den richtigen Techniker und die richtigen Werkzeuge mit Dynamics 365 für Field Service zur richtigen Zeit an den richtigen Ort. Vollautomatisch - mit Terminplanungs-Assistent oder per Drag & Drop in der Plantafel.
     
  • 360° Kundensicht
    Behalten Sie Ihre Kunden mit Field Service immer im Blick: Kundenkommunikation, installierte Geräte und Anlagen inkl. Wartungs- und Berichtshistorie, aktive Wartungsverträge und SLAs, Rechnungen, offene Service-Aufträge und vieles mehr. Alles an einem Ort.
     
  • Mobile Lösung für den Techniker
    Geben Sie Ihren Technikern eine einfach zu nutzende Lösung für Tablet, Laptop oder Smartphone an die Hand, um den kompletten Arbeitsvorgang zu digitalisieren und passen Sie diese nach Ihren Bedürfnissen an.
     
  • IoT und vorbeugende Wartung
    Verknüpfen Sie die Anlagen und Geräte Ihrer Kunden mit Ihrem CRM und erhalten Sie über Sensoren regelmäßige Updates zum technischen Zustand. So können Sie schon vor einem Ausfall auf Unregelmäßigkeiten reagieren.
     
  • Ersatzteilmanagement
    Verwalten Sie mit Dynamics 365 für Field Service Ihre Lager, Bestellungen und Warenrücksendungen, Die Informationen sind für alle verfügbar - auf dem PC des Disponenten, dem Tablet des Technikers oder dem Smartphone des Managers.
     
  • Wissensdatenbank
    Ermöglichen Sie Ihren Service-Mitarbeitern und Technikern nicht nur den zentralen Zugriff auf Bedienungsanleitungen, technische Datenblätter oder Wartungsprotokolle sondern fangen Sie an, eine Wissensdatenbank zu pflegen.
     
  • Kundenkommunikation
    Halten Sie Ihre Kunden mit Field Service auf dem Laufenden. Schicken Sie nicht nur automatisierte Aktionsangebote per E-Mail, sondern informieren Sie den Kunden professionell über eine erfolgreiche Technikerbuchung per E-Mail oder senden Sie eine SMS sobald der Techniker sich auf der Anfahrt zum Kunden befindet.
     
  • Automatisierte Fakturierung
    Automatisieren Sie mit Dynamics 365 für Field Service Ihren Fakturierungsprozess. Der Techniker liefert über sein Tablet bereits alle zur Fakturierung notwenigen Positionen. Senden Sie basierend darauf entweder automatisch die Rechnung an den Kunden oder per Knopfdruck nach einer Prüfung durch den Innendienst.
     
  • Business Intelligence
    Nutzen Sie die Macht Ihrer Daten. Vereinen Sie Ihre Daten aus Vertrieb, Service, Field Service und Marketing in einem System und ziehen Sie Schlüsse, die Ihre Unternehmen nach vorne bringen.
     
  • Portale
    Ermöglichen Sie Ihren Kunden den Zugriff auf die eigenen Daten und sparen Sie sich damit gleichzeitig Arbeit. Dazu gehören eine Online-Erfassung und -Terminierung von Serviceaufträgen, der Zugriff auf eine Übersicht der installierten Geräte, die Servicehistorie, eine Wissensdatenbank oder verschiedene Foren.

Weiterführende Videos zum Thema Field Service

Field Service Management spart Geld und Zeit durch verbesserte Serviceprozesse, mehr Kundenzufriedenheit und erhöhte Serviceproduktivität. Deshalb ziehen heute immer mehr Unternehmen den Einsatz einer Field Service Lösung in Betracht. Wie zufriedene Kunden mit Field Service für Microsoft Dynamics arbeiten, sehen Sie in diesen Videos.

Field Service Capabilities für Microsoft Dynamics



Microsoft Azure IoT Suite & Dynamics CRM: Connected Field Service   


 

Sandvik Coromant Delivers Remarkable Field Service   

 


Michelin delivers with Microsoft Dynamics 365 for Field Service     

 


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Customer Driven: Rolls-Royce

 


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